Destek talepleri

Varsayılan olarak kapalı

Üyeler bir panelden özel bir destek talebi açar; ekibiniz bir kanalda veya özel alt başlıkta yanıtlar. Kapatılan talepler, üyelerin web'de okuyabileceği bir döküm tutar.

Bu sayfada

KurunBu bölümün bağlantısı

Paneli açın ve sunucunuzu seçin. Henüz giriş yapmadıysanız Discord ile giriş yapın.
Modül listesinde Destek talepleri modülünü bulun (filtrelemek için / tuşuna basın ya da ⌘K'ye basıp adını yazın) ve açın.
Aşağıdaki ayarlara göz atın. Basit mod temel ayarları gösterir; geri kalanı için gelişmiş moda geçin.
Discord'da deneyin: /ticket. Ekip her komutu Komutlar'dan kısıtlayabilir veya kapatabilir.

İpuçları

İlk mesajda ihtiyacınız olan ayrıntılar olsun diye bir giriş formu ekleyin.
Üyeler destek taleplerini ve dökümlerini Kovu profillerinde bulur.

AyarlarBu bölümün bağlantısı

Paneldeki Destek talepleri sayfasında bulacaklarınız. Gelişmiş olarak işaretli ayarlar yalnızca gelişmiş modda görünür.

Kayıtlar ve dökümler

Talep kaydı kanalıKanal: Kovu, talepler açıldığında, üstlenildiğinde, kapandığında, puanlandığında veya silindiğinde gönderi yapar.
Döküm kanalıKanal: Bir talep kapandığında dökümlerin gittiği yer.
Dökümleri kaydetAçık/kapalı: Her talep kapandığında HTML kopyasını tutar: mesajlar, ekler, embed'ler ve avatarlar. Ekip ve üye bunu kovu.gg'de okuyabilir.
Döküm dosyasını ekleGelişmişAçık/kapalı: HTML dosyasını, web bağlantısının yanına döküm gönderisine ekler.
Dökümü üyeye DM ile gönderAçık/kapalı: Talebi açan üyeye dökümün bağlantısını gönderir.
Dökümleri otomatik silAçık/kapalı: Kovu her dökümü kaydedildikten bir süre sonra siler. Kapalı: dökümler ekibiniz silene kadar kalır.
Dökümleri sakla (gün)Sayı: Talebin dökümü kaydedildikten sonra 7 ile 365 gün arası. Varsayılan 90.

Talepleri yönetme

ÜstlenmeAçık/kapalı: Ekip bir talebi üstlenebilir, böylece herkes kimin ilgilendiğini bilir.
Puan isteAçık/kapalı: Bir talep kapandığında Kovu üyeye DM ile 1–5 arası puan sorar. Puanlar talep kaydına gider.
Kapatmadan önce sorGelişmişAçık/kapalı: Kapat'a basmak önce onay ister.
Üyeler kendi taleplerini kapatabilirGelişmişAçık/kapalı
Moderatörler her yerde ekipten sayılırGelişmişAçık/kapalı: Moderatör rolü veya moderasyon izinleri olan üyeler tüm panellerin taleplerine bakar. Kapalı: Yalnızca her panelin kendi ekip rolleri.
Önceliği kanal adında gösterGelişmişAçık/kapalı: Adın önüne 🟢 🟡 🟠 🔴 ekler. Discord 10 dakikada iki ad değişikliğine izin verir.

Kapatma ve temizlik

Kapalı talepleri şu süreden sonra silSüre: Kanal veya alt başlık kapandıktan bu kadar sonra silinir. 0 kapalı talepleri tutar.
Hareketsiz talepleri kapatAçık/kapalı: Kimsenin yazmadığı talepler otomatik olarak kapatılır.
Mesajsız bu kadar süre sonra kapatSüre
Kapatmadan bu kadar önce uyarGelişmişSüre: 0 uyarmadan kapatır.
Üye ayrıldığında talepleri kapatGelişmişAçık/kapalı

KomutlarBu bölümün bağlantısı

Her komut, eğik çizgi komutu olarak ve sunucunuzun önekiyle çalışır. Ekip, herhangi birini Komutlar bölümünden kısıtlayabilir veya kapatabilir.

/ticket

Herkes

Destek talepleri açar ve yönetir

8 seçenek

open panel (isteğe bağlı): Talep türü (varsayılan: ilk panel)
open reason (isteğe bağlı): Neyle ilgili yardım gerekiyor
close reason (isteğe bağlı): Neden kapatıldığı
assign user: Yetkili
add user: Kim eklenecek
remove user: Kim çıkarılacak
rename name: Yeni ad
priority level: Öncelik

Örnekler

?ticket close
?ticket add @alex
?ticket priority high
?ticket rename refund

/tickets

Moderatörler

Yetkililer için talep listeleri ve panelleri

/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …

5 seçenek

list status (isteğe bağlı): Hangi talepler (varsayılan: açık)
list user (isteğe bağlı): Yalnızca bu üyenin açtığı talepler
stats days (isteğe bağlı): Ne kadar geriye (varsayılan: 30 gün)
stats user (isteğe bağlı): Yalnızca bu yetkili
post panel: Panel (ad veya numara)

Örnekler

?tickets
?tickets closed @alex
?tickets panels
?tickets post Support
?tickets stats 7