Тикеты

Выключено по умолчанию

Участники открывают приватный тикет с панели; команда отвечает в канале или приватной ветке. У закрытых тикетов остаётся расшифровка, которую участники читают на сайте.

На этой странице

НастройкаСсылка на этот раздел

Откройте панель и выберите сервер. Войдите через Discord, если ещё не вошли.
Найдите Тикеты в списке модулей (нажмите /, чтобы отфильтровать его, или ⌘K и введите название) и включите его.
Пройдитесь по настройкам ниже. Простой режим показывает главное; остальное — в расширенном.
Попробуйте в Discord: /ticket. Команда может ограничить или выключить каждую команду в разделе «Команды».

Советы

Добавьте анкету, чтобы в первом сообщении сразу были нужные подробности.
Участники находят свои тикеты и расшифровки в профиле Kovu.

НастройкиСсылка на этот раздел

Что вы найдёте на странице Тикеты в панели. Настройки с пометкой «Расширенные» видны только в расширенном режиме.

Журналы и расшифровки

Канал журнала тикетовКанал: Kovu пишет, когда тикеты открывают, берут в работу, закрывают, оценивают или удаляют.
Канал расшифровокКанал: Куда идут расшифровки при закрытии тикета.
Сохранять расшифровкиВкл/выкл: Сохранять HTML-копию каждого тикета при закрытии: сообщения, вложения, эмбеды и аватары. Команда и участник могут прочитать её на kovu.gg.
Прикреплять файл расшифровкиРасширенныеВкл/выкл: Добавляет HTML-файл к публикации расшифровки рядом со ссылкой.
Отправлять расшифровку участнику в ЛСВкл/выкл: Отправляет участнику, открывшему тикет, ссылку на расшифровку.
Удалять расшифровки автоматическиВкл/выкл: Kovu удаляет каждую расшифровку через некоторое время после сохранения. Выключено: расшифровки хранятся, пока ваша команда их не удалит.
Хранить расшифровки (дней)Число: От 7 до 365 дней после сохранения расшифровки тикета. По умолчанию 90.

Работа с тикетами

НазначениеВкл/выкл: Команда может взять тикет, чтобы все знали, кто им занимается.
Просить оценкуВкл/выкл: Когда тикет закрывается, Kovu присылает участнику в ЛС оценку от 1 до 5. Оценки попадают в журнал тикетов.
Спрашивать перед закрытиемРасширенныеВкл/выкл: Нажатие «Закрыть» сначала просит подтверждение.
Участники могут закрывать свои тикетыРасширенныеВкл/выкл
Модераторы в команде вездеРасширенныеВкл/выкл: Участники с ролью модератора или правами модерации обрабатывают тикеты всех панелей. Выкл.: только роли команды каждой панели.
Показывать приоритет в названии каналаРасширенныеВкл/выкл: Добавляет 🟢 🟡 🟠 🔴 перед названием. Discord разрешает два переименования за 10 минут.

Закрытие и очистка

Удалять закрытые тикеты черезДлительность: Канал или ветка удаляются спустя это время после закрытия. 0 оставляет закрытые тикеты.
Закрывать неактивные тикетыВкл/выкл: Тикеты, в которых никто не пишет, закрываются автоматически.
Закрывать после такого времени без сообщенийДлительность
Предупреждать за столько до закрытияРасширенныеДлительность: 0 закрывает без предупреждения.
Закрывать тикеты, когда участник уходитРасширенныеВкл/выкл

КомандыСсылка на этот раздел

Каждая команда работает как слеш-команда и с префиксом вашего сервера. Команда сервера может ограничить или отключить любую из них в разделе «Команды».

/ticket

Все

Открытие и обработка тикетов поддержки

8 параметров

open panel (необязательно): Тип тикета (по умолчанию первая панель)
open reason (необязательно): С чем нужна помощь
close reason (необязательно): Почему он закрывается
assign user: Сотрудник
add user: Кого добавить
remove user: Кого убрать
rename name: Новое название
priority level: Приоритет

Примеры

?ticket close
?ticket add @alex
?ticket priority high
?ticket rename refund

/tickets

Модераторы

Списки тикетов и панели для персонала

/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …

5 параметров

list status (необязательно): Какие тикеты (по умолчанию открытые)
list user (необязательно): Только тикеты этого участника
stats days (необязательно): За какой период (по умолчанию 30 дней)
stats user (необязательно): Только этот сотрудник
post panel: Панель (название или номер)

Примеры

?tickets
?tickets closed @alex
?tickets panels
?tickets post Support
?tickets stats 7

Готовы попробовать Тикеты?

Выберите сервер, включите модуль и сохраните. Изменения доходят до Discord за секунды.

Открыть панель