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Tickets

Desligado por padrão

Os membros abrem um ticket privado por um painel; sua equipe responde em um canal ou tópico privado. Tickets fechados guardam uma transcrição que os membros podem ler na web.

Nesta página

ConfigureLink para esta seção

  1. Abra o painel e escolha seu servidor. Entre com o Discord se ainda não entrou.
  2. Encontre Tickets na lista de módulos (aperte / para filtrá-la, ou ⌘K e digite o nome) e ligue.
  3. Passe pelas configurações abaixo. O modo simples mostra o essencial; mude para o avançado para ver o resto.
  4. Teste no Discord: /ticket. A equipe pode restringir ou desligar cada comando em Comandos.

Dicas

  • Adicione um formulário de entrada para a primeira mensagem já vir com os detalhes de que você precisa.
  • Os membros encontram seus tickets e transcrições no perfil do Kovu.

ConfiguraçõesLink para esta seção

O que você encontra na página Tickets do painel. Configurações marcadas como avançadas só aparecem no modo avançado.

Registros e transcrições

Canal de registro de ticketsCanal
O Kovu posta quando tickets abrem, são atribuídos, fecham, recebem avaliação ou são apagados.
Canal de transcriçõesCanal
Para onde vão as transcrições quando um ticket fecha.
Salvar transcriçõesLiga/desliga
Guarda uma cópia em HTML de cada ticket quando ele fecha: mensagens, anexos, embeds e avatares. A equipe e o membro podem ler no kovu.gg.
Anexar o arquivo da transcriçãoAvançadoLiga/desliga
Adiciona o arquivo HTML à postagem da transcrição, ao lado do link.
Mandar a transcrição ao membro por mensagem diretaLiga/desliga
Envia ao membro que abriu o ticket um link para a transcrição.
Apagar as transcrições automaticamenteLiga/desliga
O Kovu apaga cada transcrição um tempo depois de ela ser salva. Desligado: as transcrições ficam até sua equipe apagá-las.
Manter as transcrições por (dias)Número
De 7 a 365 dias depois de a transcrição do ticket ser salva. Padrão: 90.

Atendimento de tickets

AtribuiçãoLiga/desliga
A equipe pode assumir um ticket para todo mundo saber quem está cuidando dele.
Pedir uma avaliaçãoLiga/desliga
Quando um ticket fecha, o Kovu manda ao membro uma avaliação de 1 a 5 por mensagem direta. As avaliações vão para o registro de tickets.
Perguntar antes de fecharAvançadoLiga/desliga
Apertar Fechar pede uma confirmação antes.
Membros podem fechar os próprios ticketsAvançadoLiga/desliga
Moderadores são da equipe em todo lugarAvançadoLiga/desliga
Membros com cargo de moderador ou permissões de moderação atendem os tickets de todos os painéis. Desligado: só os cargos da equipe de cada painel.
Mostrar a prioridade no nome do canalAvançadoLiga/desliga
Adiciona 🟢 🟡 🟠 🔴 antes do nome. O Discord permite duas renomeações a cada 10 minutos.

Fechamento e limpeza

Apagar tickets fechados depois deDuração
O canal ou tópico é apagado esse tempo depois de fechar. 0 mantém os tickets fechados.
Fechar tickets inativosLiga/desliga
Tickets em que ninguém escreve são fechados automaticamente.
Fechar depois desse tempo sem mensagensDuração
Avisar esse tempo antes de fecharAvançadoDuração
0 fecha sem aviso.
Fechar tickets quando o membro sairAvançadoLiga/desliga

ComandosLink para esta seção

Cada comando funciona como comando de barra e com o prefixo do seu servidor. A equipe pode restringir ou desligar qualquer um em Comandos.

/ticket

Todos

Abre e gerencia tickets de suporte

/ticket open [panel] [reason]/ticket close [reason]/ticket reopen/ticket claim/ticket unclaim/ticket assign <user>/ticket add <user>/ticket remove <user>/ticket rename <name>/ticket priority <level>/ticket info/ticket transcript/ticket delete?ticket <open|close|reopen|claim|unclaim|assign|add|remove|rename|priority|info|transcript|delete>
8 opções
open panel (opcional)
O tipo de ticket (padrão: o primeiro painel)
open reason (opcional)
Com o que você precisa de ajuda
close reason (opcional)
Por que está sendo fechado
assign user
O membro da equipe
add user
Quem adicionar
remove user
Quem remover
rename name
Novo nome
priority level
Prioridade
Exemplos
  • ?ticket close
  • ?ticket add @alex
  • ?ticket priority high
  • ?ticket rename refund

/tickets

Moderadores

Listas de tickets e painéis para a equipe

/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …
5 opções
list status (opcional)
Quais tickets (padrão: abertos)
list user (opcional)
Só tickets abertos por este membro
stats days (opcional)
Quanto tempo para trás (padrão: 30 dias)
stats user (opcional)
Só este membro da equipe
post panel
O painel (nome ou número)
Exemplos
  • ?tickets
  • ?tickets closed @alex
  • ?tickets panels
  • ?tickets post Support
  • ?tickets stats 7

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