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티켓

기본값 꺼짐

멤버는 패널에서 비공개 티켓을 열고, 스태프는 채널이나 비공개 스레드에서 답해요. 닫힌 티켓에는 멤버가 웹에서 읽을 수 있는 대화 기록이 남아요.

이 페이지 내용

설정하기이 섹션 링크

  1. 대시보드를 열고 서버를 고르세요. 아직 로그인하지 않았다면 Discord로 로그인하세요.
  2. 모듈 목록에서 티켓을(를) 찾아 (/를 눌러 걸러 내거나 ⌘K를 누르고 이름을 입력해) 켜세요.
  3. 아래 설정을 살펴보세요. 간단 모드는 핵심만 보여 주고, 나머지는 고급 모드에서 볼 수 있어요.
  4. Discord에서 써 보세요: /ticket. 스태프는 명령어 메뉴에서 명령어마다 제한하거나 끌 수 있어요.

팁

  • 접수 양식을 추가하면 첫 메시지부터 필요한 정보가 담겨요.
  • 멤버는 자기 Kovu 프로필에서 티켓과 대화 기록을 찾을 수 있어요.

설정이 섹션 링크

대시보드의 티켓 페이지에서 볼 수 있는 내용이에요. 고급으로 표시된 설정은 고급 모드에서만 보여요.

기록과 대화 기록

티켓 기록 채널채널
티켓이 열리고, 담당자가 정해지고, 닫히고, 평가받고, 삭제될 때 Kovu가 올려요.
대화 기록 채널채널
티켓이 닫힐 때 대화 기록이 가는 곳이에요.
대화 기록 저장켜기/끄기
티켓이 닫힐 때마다 HTML 사본을 보관해요: 메시지, 첨부 파일, 임베드, 아바타. 스태프와 멤버가 kovu.gg에서 읽을 수 있어요.
대화 기록 파일 첨부고급켜기/끄기
대화 기록 게시물에 웹 링크와 함께 HTML 파일을 붙여요.
대화 기록을 멤버에게 DM으로 보내기켜기/끄기
티켓을 연 멤버에게 대화 기록 링크를 보내요.
대화 기록 자동 삭제켜기/끄기
Kovu가 각 대화 기록을 저장하고 얼마 뒤에 삭제해요. 끄면 스태프가 삭제할 때까지 대화 기록이 남아요.
대화 기록 보관 기간(일)숫자
티켓의 대화 기록을 저장한 뒤 7~365일. 기본값은 90일이에요.

티켓 처리

담당 지정켜기/끄기
스태프가 티켓을 맡으면 누가 처리하는지 모두가 알 수 있어요.
평가 요청켜기/끄기
티켓이 닫히면 Kovu가 멤버에게 1–5점 평가를 DM으로 보내요. 평가는 티켓 기록으로 가요.
닫기 전에 확인고급켜기/끄기
닫기를 누르면 먼저 확인을 물어요.
멤버가 자기 티켓을 닫을 수 있음고급켜기/끄기
모더레이터는 어디서나 스태프고급켜기/끄기
모더레이터 역할이나 모더레이션 권한이 있는 멤버가 모든 패널의 티켓을 처리해요. 끔: 각 패널의 스태프 역할만 처리해요.
채널 이름에 우선순위 표시고급켜기/끄기
이름 앞에 🟢 🟡 🟠 🔴를 붙여요. Discord는 10분에 두 번까지만 이름을 바꿀 수 있어요.

닫기와 정리

닫힌 티켓 삭제까지기간
닫힌 뒤 이 시간이 지나면 채널이나 스레드를 지워요. 0이면 닫힌 티켓을 남겨요.
활동 없는 티켓 닫기켜기/끄기
아무도 글을 쓰지 않는 티켓은 자동으로 닫혀요.
메시지 없이 이만큼 지나면 닫기기간
닫기 전 경고 시점고급기간
0이면 경고 없이 닫아요.
멤버가 나가면 티켓 닫기고급켜기/끄기

명령어이 섹션 링크

모든 명령어는 슬래시 명령어로도, 서버 접두사로도 쓸 수 있어요. 스태프는 명령어에서 무엇이든 제한하거나 끌 수 있어요.

/ticket

모두

지원 티켓을 열고 처리해요

/ticket open [panel] [reason]/ticket close [reason]/ticket reopen/ticket claim/ticket unclaim/ticket assign <user>/ticket add <user>/ticket remove <user>/ticket rename <name>/ticket priority <level>/ticket info/ticket transcript/ticket delete?ticket <open|close|reopen|claim|unclaim|assign|add|remove|rename|priority|info|transcript|delete>
옵션 8개
open panel (선택)
티켓 종류 (기본값: 첫 번째 패널)
open reason (선택)
도움이 필요한 내용
close reason (선택)
닫는 이유
assign user
스태프
add user
추가할 사람
remove user
뺄 사람
rename name
새 이름
priority level
우선순위
예시
  • ?ticket close
  • ?ticket add @alex
  • ?ticket priority high
  • ?ticket rename refund

/tickets

모더레이터

스태프용 티켓 목록과 패널

/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …
옵션 5개
list status (선택)
어떤 티켓인지 (기본값: 열림)
list user (선택)
이 멤버가 연 티켓만
stats days (선택)
조회 기간 (기본값: 30일)
stats user (선택)
이 스태프만
post panel
패널 (이름 또는 번호)
예시
  • ?tickets
  • ?tickets closed @alex
  • ?tickets panels
  • ?tickets post Support
  • ?tickets stats 7

티켓을(를) 써 볼 준비가 됐나요?

서버를 고르고, 켜고, 저장하세요. 변경 사항은 몇 초 안에 Discord에 반영돼요.

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