Tickets

Désactivé par défaut

Les membres ouvrent un ticket privé depuis un panneau ; votre équipe répond dans un salon ou un fil privé. Les tickets fermés gardent une transcription que les membres peuvent lire sur le web.

Sur cette page

ConfigurationLien vers cette section

Ouvrez le tableau de bord et choisissez votre serveur. Connectez-vous avec Discord si ce n'est pas déjà fait.
Trouvez Tickets dans la liste des modules (appuyez sur / pour la filtrer, ou sur ⌘K et tapez son nom) et activez-le.
Parcourez les paramètres ci-dessous. Le mode simple montre l'essentiel ; passez en avancé pour le reste.
Essayez-le dans Discord : /ticket. L'équipe peut restreindre ou désactiver chaque commande dans Commandes.

Astuces

Ajoutez un formulaire d'ouverture pour que le premier message contienne déjà les détails nécessaires.
Les membres retrouvent leurs tickets et transcriptions sur leur profil Kovu.

ParamètresLien vers cette section

Ce que vous trouverez sur la page Tickets du tableau de bord. Les paramètres marqués Avancé n'apparaissent qu'en mode avancé.

Journaux et transcriptions

Salon du journal des ticketsSalon: Kovu publie quand des tickets sont ouverts, pris en charge, fermés, notés ou supprimés.
Salon des transcriptionsSalon: Où vont les transcriptions à la fermeture d'un ticket.
Enregistrer les transcriptionsActivé/désactivé: Garde une copie HTML de chaque ticket à sa fermeture : messages, pièces jointes, embeds et avatars. L'équipe et le membre peuvent la lire sur kovu.gg.
Joindre le fichier de transcriptionAvancéActivé/désactivé: Ajoute le fichier HTML à la publication de la transcription, à côté du lien web.
Envoyer la transcription au membre en message privéActivé/désactivé: Envoie au membre qui a ouvert le ticket un lien vers sa transcription.
Supprimer les transcriptions automatiquementActivé/désactivé: Kovu supprime chaque transcription quelque temps après son enregistrement. Désactivé : les transcriptions restent jusqu'à ce que votre équipe les supprime.
Conserver les transcriptions pendant (jours)Nombre: De 7 à 365 jours après l'enregistrement de la transcription du ticket. 90 par défaut.

Traitement des tickets

Prise en chargeActivé/désactivé: L'équipe peut prendre en charge un ticket pour que tout le monde sache qui s'en occupe.
Demander une noteActivé/désactivé: À la fermeture d'un ticket, Kovu envoie au membre une note de 1 à 5 en message privé. Les notes vont dans le journal des tickets.
Demander avant de fermerAvancéActivé/désactivé: Appuyer sur Fermer demande d'abord une confirmation.
Les membres peuvent fermer leurs propres ticketsAvancéActivé/désactivé
Les modérateurs font partie de l'équipe partoutAvancéActivé/désactivé: Les membres ayant un rôle de modérateur ou des permissions de modération traitent les tickets de tous les panneaux. Désactivé : seuls les rôles de l'équipe de chaque panneau.
Afficher la priorité dans le nom du salonAvancéActivé/désactivé: Ajoute 🟢 🟡 🟠 🔴 devant le nom. Discord autorise deux renommages toutes les 10 minutes.

Fermeture et nettoyage

Supprimer les tickets fermés aprèsDurée: Le salon ou le fil est supprimé ce délai après la fermeture. 0 garde les tickets fermés.
Fermer les tickets inactifsActivé/désactivé: Les tickets où personne n'écrit sont fermés automatiquement.
Fermer après ce délai sans messageDurée
Avertir ce délai avant la fermetureAvancéDurée: 0 ferme sans avertissement.
Fermer les tickets quand le membre quitte le serveurAvancéActivé/désactivé

CommandesLien vers cette section

Chaque commande fonctionne en commande slash et avec le préfixe de votre serveur. L'équipe peut restreindre ou désactiver n'importe laquelle dans Commandes.

/ticket

Tout le monde

Ouvrir et gérer des tickets d'assistance

8 options

open panel (facultatif): Le type de ticket (par défaut : le premier panneau)
open reason (facultatif): Ce pour quoi vous avez besoin d'aide
close reason (facultatif): Pourquoi il est fermé
assign user: Le membre du staff
add user: Qui ajouter
remove user: Qui retirer
rename name: Nouveau nom
priority level: Priorité

Exemples

?ticket close
?ticket add @alex
?ticket priority high
?ticket rename refund

/tickets

Modérateurs

Listes de tickets et panneaux pour le staff

/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …

5 options

list status (facultatif): Quels tickets (par défaut : ouverts)
list user (facultatif): Seulement les tickets ouverts par ce membre
stats days (facultatif): Période (par défaut : 30 jours)
stats user (facultatif): Seulement ce membre du staff
post panel: Le panneau (nom ou numéro)

Exemples

?tickets
?tickets closed @alex
?tickets panels
?tickets post Support
?tickets stats 7

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Choisissez votre serveur, activez-le et enregistrez. Les changements arrivent sur Discord en quelques secondes.

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