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Tickets

Desactivado por defecto

Los miembros abren un ticket privado desde un panel; tu equipo responde en un canal o hilo privado. Los tickets cerrados guardan una transcripción que los miembros pueden leer en la web.

En esta página

ConfigúraloEnlace a esta sección

  1. Abre el panel y elige tu servidor. Inicia sesión con Discord si aún no lo has hecho.
  2. Busca Tickets en la lista de módulos (pulsa / para filtrarla, o ⌘K y escribe su nombre) y actívalo.
  3. Revisa los ajustes de abajo. El modo sencillo muestra lo esencial; cambia a avanzado para el resto.
  4. Pruébalo en Discord: /ticket. El equipo puede restringir o desactivar cada comando en Comandos.

Consejos

  • Añade un formulario de entrada para que el primer mensaje ya tenga los datos que necesitas.
  • Los miembros encuentran sus tickets y transcripciones en su perfil de Kovu.

AjustesEnlace a esta sección

Lo que encontrarás en la página Tickets del panel. Los ajustes marcados como avanzados solo aparecen en el modo avanzado.

Registros y transcripciones

Canal de registro de ticketsCanal
Kovu publica cuando los tickets se abren, se asignan, se cierran, se valoran o se borran.
Canal de transcripcionesCanal
Dónde van las transcripciones cuando se cierra un ticket.
Guardar transcripcionesInterruptor
Guarda una copia HTML de cada ticket al cerrarse: mensajes, adjuntos, embeds y avatares. El equipo y el miembro pueden leerla en kovu.gg.
Adjuntar el archivo de la transcripciónAvanzadoInterruptor
Añade el archivo HTML a la publicación de la transcripción, junto al enlace web.
Enviar la transcripción al miembro por mensaje directoInterruptor
Envía al miembro que abrió el ticket un enlace a su transcripción.
Borrar las transcripciones automáticamenteInterruptor
Kovu borra cada transcripción un tiempo después de guardarla. Desactivado: las transcripciones se quedan hasta que tu equipo las borre.
Guardar las transcripciones durante (días)Número
De 7 a 365 días después de guardar la transcripción del ticket. Por defecto, 90.

Gestión de tickets

AsignaciónInterruptor
El equipo puede asignarse un ticket para que todos sepan quién lo lleva.
Pedir una valoraciónInterruptor
Cuando se cierra un ticket, Kovu envía al miembro por mensaje directo una valoración de 1 a 5. Las valoraciones van al registro de tickets.
Preguntar antes de cerrarAvanzadoInterruptor
Pulsar Cerrar pide primero una confirmación.
Los miembros pueden cerrar sus propios ticketsAvanzadoInterruptor
Los moderadores son del equipo en todas partesAvanzadoInterruptor
Los miembros con un rol de moderador o permisos de moderación atienden los tickets de todos los paneles. Desactivado: solo los roles del equipo de cada panel.
Mostrar la prioridad en el nombre del canalAvanzadoInterruptor
Añade 🟢 🟡 🟠 🔴 delante del nombre. Discord permite dos cambios de nombre cada 10 minutos.

Cierre y limpieza

Borrar los tickets cerrados trasDuración
El canal o hilo se borra este tiempo después de cerrarse. 0 mantiene los tickets cerrados.
Cerrar tickets inactivosInterruptor
Los tickets en los que nadie escribe se cierran automáticamente.
Cerrar tras este tiempo sin mensajesDuración
Avisar este tiempo antes de cerrarAvanzadoDuración
0 cierra sin avisar.
Cerrar los tickets cuando el miembro se vaAvanzadoInterruptor

ComandosEnlace a esta sección

Cada comando funciona como comando de barra y con el prefijo de tu servidor. El equipo puede restringir o desactivar cualquiera en Comandos.

/ticket

Todos

Abre y gestiona tickets de soporte

/ticket open [panel] [reason]/ticket close [reason]/ticket reopen/ticket claim/ticket unclaim/ticket assign <user>/ticket add <user>/ticket remove <user>/ticket rename <name>/ticket priority <level>/ticket info/ticket transcript/ticket delete?ticket <open|close|reopen|claim|unclaim|assign|add|remove|rename|priority|info|transcript|delete>
8 opciones
open panel (opcional)
El tipo de ticket (por defecto: el primer panel)
open reason (opcional)
Con qué necesitas ayuda
close reason (opcional)
Por qué se cierra
assign user
El miembro del staff
add user
A quién añadir
remove user
A quién quitar
rename name
Nuevo nombre
priority level
Prioridad
Ejemplos
  • ?ticket close
  • ?ticket add @alex
  • ?ticket priority high
  • ?ticket rename refund

/tickets

Moderadores

Listas de tickets y paneles para el staff

/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …
5 opciones
list status (opcional)
Qué tickets (por defecto: abiertos)
list user (opcional)
Solo los tickets que abrió este miembro
stats days (opcional)
Cuánto tiempo atrás (por defecto: 30 días)
stats user (opcional)
Solo este miembro del staff
post panel
El panel (nombre o número)
Ejemplos
  • ?tickets
  • ?tickets closed @alex
  • ?tickets panels
  • ?tickets post Support
  • ?tickets stats 7

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