Tickets

Standardmäßig aus

Mitglieder öffnen über ein Panel ein privates Ticket; dein Team antwortet in einem Kanal oder privaten Thread. Geschlossene Tickets behalten ein Protokoll, das Mitglieder im Web lesen können.

Auf dieser Seite

EinrichtenLink zu diesem Abschnitt

Öffne das Dashboard und wähle deinen Server. Melde dich mit Discord an, falls noch nicht geschehen.
Such Tickets in der Modulliste (drück /, um sie zu filtern, oder ⌘K und tippe den Namen) und schalte es ein.
Geh die Einstellungen unten durch. Der einfache Modus zeigt das Wichtigste; wechsle für den Rest in den erweiterten Modus.
Probier es in Discord aus: /ticket. Das Team kann jeden Befehl unter Befehle einschränken oder ausschalten.

Tipps

Füge ein Eingangsformular hinzu, damit die erste Nachricht schon die nötigen Details enthält.
Mitglieder finden ihre Tickets und Protokolle in ihrem Kovu-Profil.

EinstellungenLink zu diesem Abschnitt

Was du auf der Seite Tickets im Dashboard findest. Als Erweitert markierte Einstellungen erscheinen nur im erweiterten Modus.

Logs und Protokolle

Ticket-Log-KanalKanal: Kovu postet, wenn Tickets geöffnet, übernommen, geschlossen, bewertet oder gelöscht werden.
ProtokollkanalKanal: Wohin Protokolle gehen, wenn ein Ticket geschlossen wird.
Protokolle speichernAn/aus: Behält beim Schließen eine HTML-Kopie jedes Tickets: Nachrichten, Anhänge, Embeds und Avatare. Team und Mitglied können sie auf kovu.gg lesen.
Protokolldatei anhängenErweitertAn/aus: Fügt die HTML-Datei dem Protokollbeitrag neben dem Weblink hinzu.
Protokoll per DM an das Mitglied sendenAn/aus: Sendet dem Mitglied, das das Ticket geöffnet hat, einen Link zum Protokoll.
Protokolle automatisch löschenAn/aus: Kovu löscht jedes Protokoll eine Weile, nachdem es gespeichert wurde. Aus: Protokolle bleiben, bis dein Team sie löscht.
Protokolle aufbewahren für (Tage)Zahl: 7 bis 365 Tage, nachdem das Protokoll des Tickets gespeichert wurde. Standard: 90.

Tickets bearbeiten

ÜbernahmeAn/aus: Das Team kann ein Ticket übernehmen, damit alle wissen, wer es bearbeitet.
Um eine Bewertung bittenAn/aus: Wenn ein Ticket geschlossen wird, schickt Kovu dem Mitglied per DM eine Bewertung von 1–5. Bewertungen landen im Ticket-Log.
Vor dem Schließen fragenErweitertAn/aus: Ein Klick auf Schließen fragt zuerst nach einer Bestätigung.
Mitglieder können eigene Tickets schließenErweitertAn/aus
Moderatoren gehören überall zum TeamErweitertAn/aus: Mitglieder mit einer Mod-Rolle oder Moderationsberechtigungen bearbeiten die Tickets aller Panels. Aus: nur die Teamrollen des jeweiligen Panels.
Priorität im Kanalnamen zeigenErweitertAn/aus: Setzt 🟢 🟡 🟠 🔴 vor den Namen. Discord erlaubt zwei Umbenennungen pro 10 Minuten.

Schließen und Aufräumen

Geschlossene Tickets löschen nachDauer: Der Kanal oder Thread wird so lange nach dem Schließen gelöscht. 0 behält geschlossene Tickets.
Inaktive Tickets schließenAn/aus: Tickets, in die niemand schreibt, werden automatisch geschlossen.
Schließen nach so langer Zeit ohne NachrichtenDauer
So lange vor dem Schließen warnenErweitertDauer: 0 schließt ohne Warnung.
Tickets schließen, wenn das Mitglied gehtErweitertAn/aus

BefehleLink zu diesem Abschnitt

Jeder Befehl funktioniert als Slash-Befehl und mit dem Präfix deines Servers. Das Team kann jeden in Befehle einschränken oder abschalten.

/ticket

Alle

Support-Tickets öffnen und bearbeiten

8 Optionen

open panel (optional): Die Art des Tickets (Standard: das erste Panel)
open reason (optional): Wobei du Hilfe brauchst
close reason (optional): Warum es geschlossen wird
assign user: Das Teammitglied
add user: Wen hinzufügen
remove user: Wen entfernen
rename name: Neuer Name
priority level: Priorität

Beispiele

?ticket close
?ticket add @alex
?ticket priority high
?ticket rename refund

/tickets

Moderatoren

Ticketlisten und Panels für das Team

/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …

5 Optionen

list status (optional): Welche Tickets (Standard: offen)
list user (optional): Nur Tickets, die dieses Mitglied geöffnet hat
stats days (optional): Wie weit zurück (Standard: 30 Tage)
stats user (optional): Nur dieses Teammitglied
post panel: Das Panel (Name oder Nummer)

Beispiele

?tickets
?tickets closed @alex
?tickets panels
?tickets post Support
?tickets stats 7

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