?areply
Tout le monde
Répond anonymement au membre dans cette conversation de modmail
?areply <message>
1 option
- message (facultatif)
- Ce qu'il faut envoyer
Exemples
- ?areply We’ll look into it.
Modmail
Désactivé par défautLes membres écrivent à Kovu en DM pour joindre votre équipe dans une conversation privée. L'équipe répond depuis un salon ou un fil, sous son nom ou anonymement, et les conversations fermées peuvent garder une transcription.
Sur cette page
ConfigurationLien vers cette section
- Ouvrez le tableau de bord et choisissez votre serveur. Connectez-vous avec Discord si ce n'est pas déjà fait.
- Trouvez Modmail dans la liste des modules (appuyez sur / pour la filtrer, ou sur ⌘K et tapez son nom) et activez-le.
- Parcourez les paramètres ci-dessous. Le mode simple montre l'essentiel ; passez en avancé pour le reste.
- Essayez-le dans Discord :
/areply. L'équipe peut restreindre ou désactiver chaque commande dans Commandes.
Astuces
- Utilisez
/modmail contactpour écrire en premier à un membre. Kovu vous prévient s'il a arrêté les messages de votre serveur. - Chaque DM que Kovu envoie pour votre équipe indique qui l'a envoyé (le membre de l'équipe, ou votre nom anonyme) et se termine par la façon de les arrêter. Un membre qui utilise
/modmail stopne reçoit plus de messages de votre équipe jusqu'à ce qu'il utilise/modmail allow, et peut toujours ouvrir une conversation lui-même.
ParamètresLien vers cette section
Ce que vous trouverez sur la page Modmail du tableau de bord. Les paramètres marqués Avancé n'apparaissent qu'en mode avancé.
Où s'ouvrent les conversations
- Les conversations s'ouvrent enChoix
- CatégorieCatégorie
- Un salon textuel privé par conversation, dans cette catégorie. Seuls les rôles de l'équipe (ou les permissions de la catégorie) peuvent les voir.
- Salon de l'équipeSalon
- Un fil par conversation dans ce salon textuel, ou une publication dans ce forum. Réservez ce salon à l'équipe.
- Rôles de l'équipeRôles
- Ils peuvent voir les conversations et répondre. Les gestionnaires le peuvent toujours.
- Les modérateurs font partie de l'équipeAvancéActivé/désactivé
- Les membres ayant un rôle de modérateur ou des permissions de modération peuvent aussi répondre.
- Mentionner à l'ouverture d'une conversationAvancéRôles
Réponses
- Envoi des réponsesChoix
- Automatique : tout ce que l'équipe écrit dans la conversation est envoyé au membre, sauf les notes qui commencent par le préfixe de note. Commande : seul /modmail reply est envoyé.
- Préfixe de noteAvancéTexte
- Les messages qui commencent par ceci restent sur le serveur (envoi automatique uniquement).
- Réponses anonymesActivé/désactivé
- Le membre voit le nom ci-dessous au lieu de la personne qui a répondu. /modmail reply peut le changer pour chaque message.
- Nom anonymeAvancéTexte
- Message d'accueilTexte avec variables
- Envoyé au membre à l'ouverture d'une conversation.
- Message de fermetureAvancéTexte avec variables
- Envoyé au membre quand l'équipe ferme la conversation. {reason} est la raison.
Journaux et transcriptions
- Salon de journalSalon
- Conversations ouvertes et fermées, avec le lien de la transcription.
- Enregistrer les transcriptionsActivé/désactivé
- Garde une copie HTML de chaque conversation à sa fermeture. L'équipe la lit sur kovu.gg.
- Les membres peuvent lire leur transcriptionAvancéActivé/désactivé
- Le message privé de fermeture y renvoie. Elle montre les notes internes et qui a répondu, même pour les réponses anonymes.
- Supprimer les transcriptions automatiquementActivé/désactivé
- Kovu supprime chaque transcription quelque temps après son enregistrement. Désactivé : les transcriptions restent jusqu'à ce que votre équipe les supprime.
- Conserver les transcriptions pendant (jours)Nombre
- De 7 à 365 jours après l'enregistrement de la transcription de la conversation. 90 par défaut.
LimitesAvancé
- Conversations ouvertes en même tempsNombre
- Les nouvelles attendent que l'équipe en ferme.
- Attente après la fermeture d'une conversationDurée
- Avant que le même membre puisse en ouvrir une autre. 0 : tout de suite.
- Âge minimal du compteDurée
- Les comptes Discord plus récents ne peuvent pas ouvrir de conversation. 0 : n'importe quel âge.
CommandesLien vers cette section
Chaque commande fonctionne en commande slash et avec le préfixe de votre serveur. L'équipe peut restreindre ou désactiver n'importe laquelle dans Commandes.
/modmail
Tout le monde
Contacter le staff, ou répondre aux membres en tant que staff
/modmail open <message>/modmail reply [message] [anonymous] [file]/modmail snippet <name> [anonymous]/modmail close [reason] [silent]/modmail contact <user> [message]/modmail block <user> [duration] [reason]/modmail unblock <user>/modmail info/modmail stop/modmail allow?modmail [open|reply|snippet|close|contact|block|unblock|info|stop|allow] …
Fonctionne aussi avec ?mm
14 options
- open message
- Ce qu'il faut envoyer
- reply message (facultatif)
- Ce qu'il faut envoyer
- reply anonymous (facultatif)
- Masquer votre nom
- reply file (facultatif)
- Un fichier à envoyer
- snippet name
- La réponse enregistrée
- snippet anonymous (facultatif)
- Masquer votre nom
- close reason (facultatif)
- Pourquoi (le membre le voit, sauf en mode silencieux)
- close silent (facultatif)
- Ne pas prévenir le membre
- contact user
- Le membre
- contact message (facultatif)
- Ce qu'il faut envoyer
- block user
- Le membre
- block duration (facultatif)
- Pendant combien de temps (par défaut : jusqu'au déblocage)
- block reason (facultatif)
- Pourquoi (staff seulement)
- unblock user
- Le membre
Exemples
- ?modmail open I need help with my order
- ?modmail close Sorted, thanks!
- ?modmail snippet rules
- ?modmail block @spammer 7d
?reply
Tout le monde
Répond au membre dans cette conversation de modmail
?reply <message>
1 option
- message (facultatif)
- Ce qu'il faut envoyer
Exemples
- ?reply Thanks, we’re on it!
?snippet
Tout le monde
Envoie une réponse de modmail enregistrée
?snippet <name>
1 option
- name
- La réponse enregistrée
Exemples
- ?snippet rules
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