?areply
Todos
Responde al miembro de forma anónima en esta conversación de modmail
?areply <message>
1 opción
- message (opcional)
- Qué enviar
Ejemplos
- ?areply We’ll look into it.
Modmail
Desactivado por defectoLos miembros escriben a Kovu por DM para hablar con tu equipo en una conversación privada. El equipo responde desde un canal o un hilo, con su nombre o de forma anónima, y las conversaciones cerradas pueden guardar una transcripción.
En esta página
ConfigúraloEnlace a esta sección
- Abre el panel y elige tu servidor. Inicia sesión con Discord si aún no lo has hecho.
- Busca Modmail en la lista de módulos (pulsa / para filtrarla, o ⌘K y escribe su nombre) y actívalo.
- Revisa los ajustes de abajo. El modo sencillo muestra lo esencial; cambia a avanzado para el resto.
- Pruébalo en Discord:
/areply. El equipo puede restringir o desactivar cada comando en Comandos.
Consejos
- Usa
/modmail contactpara escribir primero a un miembro. Kovu te avisa si ha detenido los mensajes de tu servidor. - Cada DM que Kovu envía en nombre de tu equipo dice quién lo envió (el miembro del equipo o tu nombre anónimo) y termina explicando cómo detenerlos. Un miembro que usa
/modmail stopdeja de recibir mensajes de tu equipo hasta que use/modmail allow, y aun así puede abrir una conversación por su cuenta.
AjustesEnlace a esta sección
Lo que encontrarás en la página Modmail del panel. Los ajustes marcados como avanzados solo aparecen en el modo avanzado.
Dónde se abren las conversaciones
- Las conversaciones se abren comoOpción
- CategoríaCategoría
- Un canal de texto privado por conversación, en esta categoría. Solo los roles del equipo (o los permisos de la categoría) pueden verlos.
- Canal del equipoCanal
- Un hilo por conversación en este canal de texto, o una publicación en este foro. Mantén el canal solo para el equipo.
- Roles del equipoRoles
- Pueden ver las conversaciones y responder. Los gestores siempre pueden.
- Los moderadores son del equipoAvanzadoInterruptor
- Los miembros con un rol de moderador o permisos de moderación también pueden responder.
- Mencionar cuando se abre una conversaciónAvanzadoRoles
Respuestas
- Envío de respuestasOpción
- Automático: todo lo que el equipo escribe en la conversación llega al miembro, salvo las notas que empiezan con el prefijo de nota. Comando: solo se envía /modmail reply.
- Prefijo de notaAvanzadoTexto
- Los mensajes que empiezan con esto se quedan en el servidor (solo con envío automático).
- Respuestas anónimasInterruptor
- El miembro ve el nombre de abajo en lugar de quién respondió. /modmail reply puede cambiarlo por mensaje.
- Nombre anónimoAvanzadoTexto
- SaludoTexto con variables
- Se envía al miembro cuando se abre una conversación.
- Mensaje de cierreAvanzadoTexto con variables
- Se envía al miembro cuando el equipo cierra la conversación. {reason} es el motivo.
Registros y transcripciones
- Canal de registroCanal
- Conversaciones abiertas y cerradas, con el enlace a la transcripción.
- Guardar transcripcionesInterruptor
- Guarda una copia HTML de cada conversación al cerrarse. El equipo la lee en kovu.gg.
- Los miembros pueden leer su transcripciónAvanzadoInterruptor
- El mensaje directo de cierre enlaza a ella. Muestra las notas internas y quién respondió, incluso en respuestas anónimas.
- Borrar las transcripciones automáticamenteInterruptor
- Kovu borra cada transcripción un tiempo después de guardarla. Desactivado: las transcripciones se quedan hasta que tu equipo las borre.
- Guardar las transcripciones durante (días)Número
- De 7 a 365 días después de guardar la transcripción de la conversación. Por defecto, 90.
LímitesAvanzado
- Conversaciones abiertas a la vezNúmero
- Las nuevas esperan hasta que el equipo cierre alguna.
- Espera tras cerrar una conversaciónDuración
- Antes de que el mismo miembro pueda abrir otra. 0: al momento.
- Antigüedad mínima de la cuentaDuración
- Las cuentas de Discord más nuevas no pueden abrir conversaciones. 0: cualquier antigüedad.
ComandosEnlace a esta sección
Cada comando funciona como comando de barra y con el prefijo de tu servidor. El equipo puede restringir o desactivar cualquiera en Comandos.
/modmail
Todos
Contacta con el staff o responde a miembros como staff
/modmail open <message>/modmail reply [message] [anonymous] [file]/modmail snippet <name> [anonymous]/modmail close [reason] [silent]/modmail contact <user> [message]/modmail block <user> [duration] [reason]/modmail unblock <user>/modmail info/modmail stop/modmail allow?modmail [open|reply|snippet|close|contact|block|unblock|info|stop|allow] …
También funciona como ?mm
14 opciones
- open message
- Qué enviar
- reply message (opcional)
- Qué enviar
- reply anonymous (opcional)
- Ocultar tu nombre
- reply file (opcional)
- Un archivo que enviar
- snippet name
- La respuesta guardada
- snippet anonymous (opcional)
- Ocultar tu nombre
- close reason (opcional)
- Por qué (el miembro lo verá salvo en modo silencioso)
- close silent (opcional)
- No avisar al miembro
- contact user
- El miembro
- contact message (opcional)
- Qué enviar
- block user
- El miembro
- block duration (opcional)
- Cuánto tiempo (por defecto: hasta desbloquearlo)
- block reason (opcional)
- Por qué (solo para el staff)
- unblock user
- El miembro
Ejemplos
- ?modmail open I need help with my order
- ?modmail close Sorted, thanks!
- ?modmail snippet rules
- ?modmail block @spammer 7d
?reply
Todos
Responde al miembro en esta conversación de modmail
?reply <message>
1 opción
- message (opcional)
- Qué enviar
Ejemplos
- ?reply Thanks, we’re on it!
?snippet
Todos
Envía una respuesta de modmail guardada
?snippet <name>
1 opción
- name
- La respuesta guardada
Ejemplos
- ?snippet rules
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