Перейти к содержимому
Добавить в DiscordВойти

Поддержка

Тикеты, модмейл и формы дают участникам приватный способ связаться с командой, с расшифровками, которые обе стороны могут прочитать потом.

Добавить в DiscordНастройка

Все возможности

От первого сообщения до расшифровки

Команда берёт тикет, чтобы никто не отвечал дважды, и закрывает его, когда всё решено. Kovu сохраняет весь разговор как расшифровку, которую обе стороны смогут прочитать позже.

  1. Mira берёт его, решает вопрос и закрывает.

  2. Расшифровка приходит в #ticket-logs со ссылкой, которую могут открыть оба.

Помогайте участникам лично и храните запись каждого разговора.

Тикеты
Панели, категории, анкеты, назначение, оценки и веб-расшифровки.
МодмейлДополнение Kovu
Участники пишут Kovu в ЛС, чтобы связаться с командой: анонимные ответы, заготовки и расшифровки.
Формы
Заявки и жалобы через окна Discord или на сайте.

Модули

Каждый модуль включается в панели отдельно. Откройте модуль, чтобы увидеть его настройки и инструкцию.

Команды

Слеш-команды, а также префиксная форма (по умолчанию ?) для серверов, где любят печатать.

  • ?areply

    Все

    Анонимно ответить участнику в этом диалоге модмейла

    ?areply <message>
    Параметры
    message (необязательно)
    Что отправить

  • /form

    Все

    Заполнение форм и управление ими

    /form fill <form>/form list/form panel <form> [channel]/form open <form>/form close <form>/form submissions <form> [user]?form [fill|list|panel|open|close|submissions] <form>
    Параметры
    fill form
    Форма (название или номер)
    panel form
    Форма (название или номер)
    panel channel (необязательно)
    Где опубликовать (по умолчанию здесь)
    open form
    Форма (название или номер)
    close form
    Форма (название или номер)
    submissions form
    Форма (название или номер)
    submissions user (необязательно)
    Только заявки этого участника

    Также: ?forms, ?apply, ?application

  • /modmail

    Все

    Связаться с персоналом или отвечать участникам

    /modmail open <message>/modmail reply [message] [anonymous] [file]/modmail snippet <name> [anonymous]/modmail close [reason] [silent]/modmail contact <user> [message]/modmail block <user> [duration] [reason]/modmail unblock <user>/modmail info/modmail stop/modmail allow?modmail [open|reply|snippet|close|contact|block|unblock|info|stop|allow] …
    Параметры
    open message
    Что отправить
    reply message (необязательно)
    Что отправить
    reply anonymous (необязательно)
    Скрыть ваше имя
    reply file (необязательно)
    Файл для отправки
    snippet name
    Шаблон
    snippet anonymous (необязательно)
    Скрыть ваше имя
    close reason (необязательно)
    Почему (участник увидит, если не тихо)
    close silent (необязательно)
    Не уведомлять участника
    contact user
    Участник
    contact message (необязательно)
    Что отправить
    block user
    Участник
    block duration (необязательно)
    На сколько (по умолчанию до разблокировки)
    block reason (необязательно)
    Почему (только для персонала)
    unblock user
    Участник

    Также: ?mm

  • ?reply

    Все

    Ответить участнику в этом диалоге модмейла

    ?reply <message>
    Параметры
    message (необязательно)
    Что отправить

  • ?snippet

    Все

    Отправить сохранённый ответ модмейла

    ?snippet <name>
    Параметры
    name
    Шаблон

  • /ticket

    Все

    Открытие и обработка тикетов поддержки

    /ticket open [panel] [reason]/ticket close [reason]/ticket reopen/ticket claim/ticket unclaim/ticket assign <user>/ticket add <user>/ticket remove <user>/ticket rename <name>/ticket priority <level>/ticket info/ticket transcript/ticket delete?ticket <open|close|reopen|claim|unclaim|assign|add|remove|rename|priority|info|transcript|delete>
    Параметры
    open panel (необязательно)
    Тип тикета (по умолчанию первая панель)
    open reason (необязательно)
    С чем нужна помощь
    close reason (необязательно)
    Почему он закрывается
    assign user
    Сотрудник
    add user
    Кого добавить
    remove user
    Кого убрать
    rename name
    Новое название
    priority level
    Приоритет

  • /tickets

    Модераторы

    Списки тикетов и панели для персонала

    /tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …
    Параметры
    list status (необязательно)
    Какие тикеты (по умолчанию открытые)
    list user (необязательно)
    Только тикеты этого участника
    stats days (необязательно)
    За какой период (по умолчанию 30 дней)
    stats user (необязательно)
    Только этот сотрудник
    post panel
    Панель (название или номер)

Аналитика на Kovu

Мы используем Google Analytics, чтобы видеть, какими страницами и функциями пользуются. Он никогда не получает ваш Discord ID, названия серверов или сообщения. Никакой рекламы, и мы не продаём ваши данные. Подробнее в нашей Политике cookie.