Suporte
Tickets, modmail e formulários dão aos membros um jeito privado de falar com a equipe, com transcrições que os dois lados podem ler depois.
ticket-0042Kovu Community
KovuAPP
@Theo
Theo
meu cargo de nível não voltou depois que eu entrei de novo, alguém pode ver?
Da primeira mensagem à transcrição
A equipe assume um ticket para ninguém responder duas vezes e o fecha quando está resolvido. O Kovu salva a conversa inteira como uma transcrição que os dois lados podem ler depois.
Mira assume, resolve e fecha.
ticket-0042Kovu CommunityKovuAPP🙋 @Mira está cuidando deste ticket.MiraResolvido: seu cargo Regular voltou. Ele é zerado quando você entra de novo, então eu restaurei.Theobeleza, valeu!KovuAPP🔒 Ticket fechado por @Mira.A transcrição chega em #ticket-logs, com um link que os dois podem abrir.
ticket-logsKovu CommunityKovuAPP
Ajude os membros em particular e guarde o registro de cada conversa.
- Tickets
- Painéis, categorias, formulários de entrada, atribuição, avaliações e transcrições na web.
- ModmailExtra do Kovu
- Os membros mandam mensagem direta para o Kovu para falar com sua equipe: respostas anônimas, trechos prontos e transcrições.
- Formulários
- Candidaturas e denúncias por modais do Discord ou pela web.
Módulos
Cada módulo é ligado separadamente no painel. Abra um para ver as configurações e um tutorial.
- TicketsTickets de suporte privados abertos por painéis, com formulários de entrada, cargos da equipe, atribuição e transcrições na web.2 comandos
- ModmailExtra do KovuOs membros mandam mensagem direta para o Kovu para falar com sua equipe em uma conversa privada, com respostas anônimas, trechos prontos e transcrições.4 comandos
- FormuláriosCandidaturas e formulários de feedback que os membros preenchem pelo Discord ou pela web, com análise da equipe.1 comando
- Ajudante de fórumExtra do KovuTags de resolvido, lembretes, arquivamento automático e crédito por respostas nos seus fóruns de ajuda.Só no painel
Comandos
Comandos de barra, com a forma de prefixo (? por padrão) para servidores que preferem digitar.
?areply
TodosResponde ao membro anonimamente nesta conversa de modmail
?areply <message>Opções
- message (opcional)
- O que enviar
/form
TodosPreencha e gerencie formulários
/form fill <form>/form list/form panel <form> [channel]/form open <form>/form close <form>/form submissions <form> [user]?form [fill|list|panel|open|close|submissions] <form>Opções
- fill form
- O formulário (nome ou número)
- panel form
- O formulário (nome ou número)
- panel channel (opcional)
- Onde postar (padrão: aqui)
- open form
- O formulário (nome ou número)
- close form
- O formulário (nome ou número)
- submissions form
- O formulário (nome ou número)
- submissions user (opcional)
- Só os envios deste membro
Também: ?forms, ?apply, ?application
/modmail
TodosFale com a equipe ou responda membros como equipe
/modmail open <message>/modmail reply [message] [anonymous] [file]/modmail snippet <name> [anonymous]/modmail close [reason] [silent]/modmail contact <user> [message]/modmail block <user> [duration] [reason]/modmail unblock <user>/modmail info/modmail stop/modmail allow?modmail [open|reply|snippet|close|contact|block|unblock|info|stop|allow] …Opções
- open message
- O que enviar
- reply message (opcional)
- O que enviar
- reply anonymous (opcional)
- Esconder seu nome
- reply file (opcional)
- Um arquivo para enviar
- snippet name
- A resposta salva
- snippet anonymous (opcional)
- Esconder seu nome
- close reason (opcional)
- Por quê (o membro vê, a menos que seja silencioso)
- close silent (opcional)
- Não avisar o membro
- contact user
- O membro
- contact message (opcional)
- O que enviar
- block user
- O membro
- block duration (opcional)
- Por quanto tempo (padrão: até desbloquear)
- block reason (opcional)
- Por quê (só para a equipe)
- unblock user
- O membro
Também: ?mm
?reply
TodosResponde ao membro nesta conversa de modmail
?reply <message>Opções
- message (opcional)
- O que enviar
?snippet
TodosEnvia uma resposta de modmail salva
?snippet <name>Opções
- name
- A resposta salva
/ticket
TodosAbre e gerencia tickets de suporte
/ticket open [panel] [reason]/ticket close [reason]/ticket reopen/ticket claim/ticket unclaim/ticket assign <user>/ticket add <user>/ticket remove <user>/ticket rename <name>/ticket priority <level>/ticket info/ticket transcript/ticket delete?ticket <open|close|reopen|claim|unclaim|assign|add|remove|rename|priority|info|transcript|delete>Opções
- open panel (opcional)
- O tipo de ticket (padrão: o primeiro painel)
- open reason (opcional)
- Com o que você precisa de ajuda
- close reason (opcional)
- Por que está sendo fechado
- assign user
- O membro da equipe
- add user
- Quem adicionar
- remove user
- Quem remover
- rename name
- Novo nome
- priority level
- Prioridade
/tickets
ModeradoresListas de tickets e painéis para a equipe
/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …Opções
- list status (opcional)
- Quais tickets (padrão: abertos)
- list user (opcional)
- Só tickets abertos por este membro
- stats days (opcional)
- Quanto tempo para trás (padrão: 30 dias)
- stats user (opcional)
- Só este membro da equipe
- post panel
- O painel (nome ou número)