ticket-0042Kovu Community
KovuAPP
@Theo
Theo
다시 들어왔더니 레벨 역할이 안 돌아왔어요, 누가 확인해 줄 수 있나요?
첫 메시지부터 기록까지
스태프는 티켓을 맡아 중복 답변을 막고, 해결되면 닫습니다. Kovu는 대화 전체를 양쪽이 나중에 읽을 수 있는 기록으로 저장합니다.
Mira가 맡아서 해결하고 닫습니다.
ticket-0042Kovu CommunityKovuAPP🙋 @Mira님이 이 티켓을 맡고 있습니다.Mira해결했어요. Regular 역할이 돌아왔어요. 다시 들어오면 초기화돼서 복구해 뒀어요.Theo알겠어, 고마워!KovuAPP🔒 @Mira님이 티켓을 닫았습니다.기록은 두 사람 모두 열 수 있는 링크와 함께 #ticket-logs에 도착합니다.
ticket-logsKovu CommunityKovuAPP
멤버를 1:1로 돕고 모든 대화를 기록으로 남겨요.
- 티켓
- 패널, 카테고리, 접수 양식, 담당 지정과 배정, 평가, 웹 대화 기록.
- 모드메일Kovu 추가 기능
- 멤버가 Kovu에게 DM을 보내 스태프와 연락해요: 익명 답장, 스니펫, 대화 기록.
- 양식
- Discord 모달이나 웹으로 받는 지원서와 신고.
모듈
모듈은 대시보드에서 따로 켜요. 하나를 열면 설정과 사용법을 볼 수 있어요.
명령어
슬래시 명령어와, 입력을 선호하는 서버를 위한 접두사 형식 (기본값 ?).
?areply
모두이 모드메일 대화에서 멤버에게 익명으로 답해요
?areply <message>옵션
- message (선택)
- 보낼 내용
/form
모두양식을 작성하고 관리해요
/form fill <form>/form list/form panel <form> [channel]/form open <form>/form close <form>/form submissions <form> [user]?form [fill|list|panel|open|close|submissions] <form>옵션
- fill form
- 양식 (이름 또는 번호)
- panel form
- 양식 (이름 또는 번호)
- panel channel (선택)
- 올릴 곳 (기본값: 여기)
- open form
- 양식 (이름 또는 번호)
- close form
- 양식 (이름 또는 번호)
- submissions form
- 양식 (이름 또는 번호)
- submissions user (선택)
- 이 멤버의 제출만
다른 이름: ?forms, ?apply, ?application
/modmail
모두스태프에게 연락하거나 스태프로서 멤버에게 답해요
/modmail open <message>/modmail reply [message] [anonymous] [file]/modmail snippet <name> [anonymous]/modmail close [reason] [silent]/modmail contact <user> [message]/modmail block <user> [duration] [reason]/modmail unblock <user>/modmail info/modmail stop/modmail allow?modmail [open|reply|snippet|close|contact|block|unblock|info|stop|allow] …옵션
- open message
- 보낼 내용
- reply message (선택)
- 보낼 내용
- reply anonymous (선택)
- 이름 숨기기
- reply file (선택)
- 보낼 파일
- snippet name
- 저장된 답변
- snippet anonymous (선택)
- 이름 숨기기
- close reason (선택)
- 이유 (조용히 닫지 않으면 멤버에게 보여요)
- close silent (선택)
- 멤버에게 알리지 않기
- contact user
- 멤버
- contact message (선택)
- 보낼 내용
- block user
- 멤버
- block duration (선택)
- 기간 (기본값: 해제할 때까지)
- block reason (선택)
- 이유 (스태프만 봐요)
- unblock user
- 멤버
다른 이름: ?mm
?reply
모두이 모드메일 대화에서 멤버에게 답해요
?reply <message>옵션
- message (선택)
- 보낼 내용
?snippet
모두저장된 모드메일 답변을 보내요
?snippet <name>옵션
- name
- 저장된 답변
/ticket
모두지원 티켓을 열고 처리해요
/ticket open [panel] [reason]/ticket close [reason]/ticket reopen/ticket claim/ticket unclaim/ticket assign <user>/ticket add <user>/ticket remove <user>/ticket rename <name>/ticket priority <level>/ticket info/ticket transcript/ticket delete?ticket <open|close|reopen|claim|unclaim|assign|add|remove|rename|priority|info|transcript|delete>옵션
- open panel (선택)
- 티켓 종류 (기본값: 첫 번째 패널)
- open reason (선택)
- 도움이 필요한 내용
- close reason (선택)
- 닫는 이유
- assign user
- 스태프
- add user
- 추가할 사람
- remove user
- 뺄 사람
- rename name
- 새 이름
- priority level
- 우선순위
/tickets
모더레이터스태프용 티켓 목록과 패널
/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …옵션
- list status (선택)
- 어떤 티켓인지 (기본값: 열림)
- list user (선택)
- 이 멤버가 연 티켓만
- stats days (선택)
- 조회 기간 (기본값: 30일)
- stats user (선택)
- 이 스태프만
- post panel
- 패널 (이름 또는 번호)