Assistance
Tickets, modmail et formulaires offrent aux membres un moyen privé de joindre l'équipe, avec des transcriptions que les deux côtés peuvent relire.
ticket-0042Kovu Community
KovuAPP
@Theo
Theo
mon rôle de niveau n’est pas revenu après mon retour, quelqu’un peut vérifier ?
Du premier message à la transcription
L’équipe prend en charge un ticket pour que personne ne réponde deux fois, et le ferme une fois réglé. Kovu enregistre toute la conversation en transcription, lisible plus tard des deux côtés.
Mira le prend en charge, règle le problème et le ferme.
ticket-0042Kovu CommunityKovuAPP🙋 @Mira s’occupe de ce ticket.MiraC’est réglé : ton rôle Regular est revenu. Il se réinitialise quand on revient sur le serveur, donc je l’ai rétabli.Theoc’est noté, merci !KovuAPP🔒 Ticket fermé par @Mira.La transcription arrive dans #ticket-logs, avec un lien que les deux peuvent ouvrir.
ticket-logsKovu CommunityKovuAPP
Aidez les membres en privé et gardez une trace de chaque conversation.
- Tickets
- Panneaux, catégories, formulaires d'ouverture, prise en charge et attribution, notes et transcriptions web.
- ModmailBonus Kovu
- Les membres écrivent en privé à Kovu pour joindre votre équipe : réponses anonymes, extraits et transcriptions.
- Formulaires
- Candidatures et signalements via des fenêtres Discord ou le web.
Modules
Chaque module s'active séparément dans le tableau de bord. Ouvrez-en un pour voir ses paramètres et un tutoriel.
- TicketsTickets de support privés depuis des panneaux, avec formulaires d'ouverture, rôles de l'équipe, prise en charge et transcriptions web.2 commandes
- ModmailBonus KovuLes membres écrivent en privé à Kovu pour joindre votre équipe dans une conversation privée, avec réponses anonymes, extraits et transcriptions.4 commandes
- FormulairesCandidatures et formulaires d'avis que les membres remplissent sur Discord ou le web, avec examen par l'équipe.1 commande
- Assistant de forumBonus KovuTags résolu, rappels, archivage automatique et mérite des réponses pour tes forums d’aide.Tableau de bord uniquement
Commandes
Des commandes slash, avec la forme à préfixe (? par défaut) pour les serveurs qui préfèrent taper.
?areply
Tout le mondeRépond anonymement au membre dans cette conversation de modmail
?areply <message>Options
- message (facultatif)
- Ce qu'il faut envoyer
/form
Tout le mondeRemplir et gérer des formulaires
/form fill <form>/form list/form panel <form> [channel]/form open <form>/form close <form>/form submissions <form> [user]?form [fill|list|panel|open|close|submissions] <form>Options
- fill form
- Le formulaire (nom ou numéro)
- panel form
- Le formulaire (nom ou numéro)
- panel channel (facultatif)
- Où le publier (par défaut : ici)
- open form
- Le formulaire (nom ou numéro)
- close form
- Le formulaire (nom ou numéro)
- submissions form
- Le formulaire (nom ou numéro)
- submissions user (facultatif)
- Seulement les réponses de ce membre
Aussi : ?forms, ?apply, ?application
/modmail
Tout le mondeContacter le staff, ou répondre aux membres en tant que staff
/modmail open <message>/modmail reply [message] [anonymous] [file]/modmail snippet <name> [anonymous]/modmail close [reason] [silent]/modmail contact <user> [message]/modmail block <user> [duration] [reason]/modmail unblock <user>/modmail info/modmail stop/modmail allow?modmail [open|reply|snippet|close|contact|block|unblock|info|stop|allow] …Options
- open message
- Ce qu'il faut envoyer
- reply message (facultatif)
- Ce qu'il faut envoyer
- reply anonymous (facultatif)
- Masquer votre nom
- reply file (facultatif)
- Un fichier à envoyer
- snippet name
- La réponse enregistrée
- snippet anonymous (facultatif)
- Masquer votre nom
- close reason (facultatif)
- Pourquoi (le membre le voit, sauf en mode silencieux)
- close silent (facultatif)
- Ne pas prévenir le membre
- contact user
- Le membre
- contact message (facultatif)
- Ce qu'il faut envoyer
- block user
- Le membre
- block duration (facultatif)
- Pendant combien de temps (par défaut : jusqu'au déblocage)
- block reason (facultatif)
- Pourquoi (staff seulement)
- unblock user
- Le membre
Aussi : ?mm
?reply
Tout le mondeRépond au membre dans cette conversation de modmail
?reply <message>Options
- message (facultatif)
- Ce qu'il faut envoyer
?snippet
Tout le mondeEnvoie une réponse de modmail enregistrée
?snippet <name>Options
- name
- La réponse enregistrée
/ticket
Tout le mondeOuvrir et gérer des tickets d'assistance
/ticket open [panel] [reason]/ticket close [reason]/ticket reopen/ticket claim/ticket unclaim/ticket assign <user>/ticket add <user>/ticket remove <user>/ticket rename <name>/ticket priority <level>/ticket info/ticket transcript/ticket delete?ticket <open|close|reopen|claim|unclaim|assign|add|remove|rename|priority|info|transcript|delete>Options
- open panel (facultatif)
- Le type de ticket (par défaut : le premier panneau)
- open reason (facultatif)
- Ce pour quoi vous avez besoin d'aide
- close reason (facultatif)
- Pourquoi il est fermé
- assign user
- Le membre du staff
- add user
- Qui ajouter
- remove user
- Qui retirer
- rename name
- Nouveau nom
- priority level
- Priorité
/tickets
ModérateursListes de tickets et panneaux pour le staff
/tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …Options
- list status (facultatif)
- Quels tickets (par défaut : ouverts)
- list user (facultatif)
- Seulement les tickets ouverts par ce membre
- stats days (facultatif)
- Période (par défaut : 30 jours)
- stats user (facultatif)
- Seulement ce membre du staff
- post panel
- Le panneau (nom ou numéro)