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Soporte

Tickets, modmail y formularios dan a los miembros una forma privada de hablar con el equipo, con transcripciones que ambas partes pueden leer después.

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Todas las funciones

Del primer mensaje a la transcripción

El equipo reclama un ticket para que nadie responda dos veces y lo cierra cuando está resuelto. Kovu guarda toda la conversación como una transcripción que ambas partes pueden leer después.

  1. Mira lo reclama, lo resuelve y lo cierra.

  2. La transcripción llega a #ticket-logs, con un enlace que ambos pueden abrir.

Ayuda a los miembros en privado y guarda un registro de cada conversación.

Tickets
Paneles, categorías, formularios de entrada, asignación, valoraciones y transcripciones web.
ModmailExtra de Kovu
Los miembros escriben a Kovu por mensaje directo para hablar con tu equipo: respuestas anónimas, fragmentos y transcripciones.
Formularios
Solicitudes y reportes con modales de Discord o en la web.

Módulos

Cada módulo se activa por separado en el panel. Abre uno para ver sus ajustes y un tutorial.

Comandos

Comandos de barra, con la forma de prefijo (? por defecto) para los servidores que prefieren escribir.

  • ?areply

    Todos

    Responde al miembro de forma anónima en esta conversación de modmail

    ?areply <message>
    Opciones
    message (opcional)
    Qué enviar

  • /form

    Todos

    Rellena y gestiona formularios

    /form fill <form>/form list/form panel <form> [channel]/form open <form>/form close <form>/form submissions <form> [user]?form [fill|list|panel|open|close|submissions] <form>
    Opciones
    fill form
    El formulario (nombre o número)
    panel form
    El formulario (nombre o número)
    panel channel (opcional)
    Dónde publicarlo (por defecto: aquí)
    open form
    El formulario (nombre o número)
    close form
    El formulario (nombre o número)
    submissions form
    El formulario (nombre o número)
    submissions user (opcional)
    Solo las solicitudes de este miembro

    También: ?forms, ?apply, ?application

  • /modmail

    Todos

    Contacta con el staff o responde a miembros como staff

    /modmail open <message>/modmail reply [message] [anonymous] [file]/modmail snippet <name> [anonymous]/modmail close [reason] [silent]/modmail contact <user> [message]/modmail block <user> [duration] [reason]/modmail unblock <user>/modmail info/modmail stop/modmail allow?modmail [open|reply|snippet|close|contact|block|unblock|info|stop|allow] …
    Opciones
    open message
    Qué enviar
    reply message (opcional)
    Qué enviar
    reply anonymous (opcional)
    Ocultar tu nombre
    reply file (opcional)
    Un archivo que enviar
    snippet name
    La respuesta guardada
    snippet anonymous (opcional)
    Ocultar tu nombre
    close reason (opcional)
    Por qué (el miembro lo verá salvo en modo silencioso)
    close silent (opcional)
    No avisar al miembro
    contact user
    El miembro
    contact message (opcional)
    Qué enviar
    block user
    El miembro
    block duration (opcional)
    Cuánto tiempo (por defecto: hasta desbloquearlo)
    block reason (opcional)
    Por qué (solo para el staff)
    unblock user
    El miembro

    También: ?mm

  • ?reply

    Todos

    Responde al miembro en esta conversación de modmail

    ?reply <message>
    Opciones
    message (opcional)
    Qué enviar

  • ?snippet

    Todos

    Envía una respuesta de modmail guardada

    ?snippet <name>
    Opciones
    name
    La respuesta guardada

  • /ticket

    Todos

    Abre y gestiona tickets de soporte

    /ticket open [panel] [reason]/ticket close [reason]/ticket reopen/ticket claim/ticket unclaim/ticket assign <user>/ticket add <user>/ticket remove <user>/ticket rename <name>/ticket priority <level>/ticket info/ticket transcript/ticket delete?ticket <open|close|reopen|claim|unclaim|assign|add|remove|rename|priority|info|transcript|delete>
    Opciones
    open panel (opcional)
    El tipo de ticket (por defecto: el primer panel)
    open reason (opcional)
    Con qué necesitas ayuda
    close reason (opcional)
    Por qué se cierra
    assign user
    El miembro del staff
    add user
    A quién añadir
    remove user
    A quién quitar
    rename name
    Nuevo nombre
    priority level
    Prioridad

  • /tickets

    Moderadores

    Listas de tickets y paneles para el staff

    /tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …
    Opciones
    list status (opcional)
    Qué tickets (por defecto: abiertos)
    list user (opcional)
    Solo los tickets que abrió este miembro
    stats days (opcional)
    Cuánto tiempo atrás (por defecto: 30 días)
    stats user (opcional)
    Solo este miembro del staff
    post panel
    El panel (nombre o número)

Estadísticas en Kovu

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