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Support

Tickets, Modmail und Formulare geben Mitgliedern einen privaten Weg zum Team, mit Protokollen, die beide Seiten später lesen können.

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Von der ersten Nachricht bis zum Protokoll

Das Team übernimmt ein Ticket, damit niemand doppelt antwortet, und schließt es, wenn alles erledigt ist. Kovu speichert das ganze Gespräch als Protokoll, das beide Seiten später lesen können.

  1. Mira übernimmt es, löst das Problem und schließt es.

  2. Das Protokoll landet in #ticket-logs, mit einem Link, den beide öffnen können.

Hilf Mitgliedern privat und behalte jedes Gespräch im Protokoll.

Tickets
Panels, Kategorien, Eingangsformulare, Übernahme und Zuweisung, Bewertungen und Web-Protokolle.
ModmailKovu-Extra
Mitglieder schreiben Kovu per DM, um dein Team zu erreichen: anonyme Antworten, Textbausteine und Protokolle.
Formulare
Bewerbungen und Meldungen über Discord-Dialoge oder im Web.

Module

Jedes Modul wird im Dashboard einzeln eingeschaltet. Öffne eins für seine Einstellungen und eine Anleitung.

Befehle

Slash-Befehle, dazu die Präfix-Form (standardmäßig ?) für Server, die lieber tippen.

  • ?areply

    Alle

    Dem Mitglied in dieser Modmail-Unterhaltung anonym antworten

    ?areply <message>
    Optionen
    message (optional)
    Was gesendet wird

  • /form

    Alle

    Formulare ausfüllen und verwalten

    /form fill <form>/form list/form panel <form> [channel]/form open <form>/form close <form>/form submissions <form> [user]?form [fill|list|panel|open|close|submissions] <form>
    Optionen
    fill form
    Das Formular (Name oder Nummer)
    panel form
    Das Formular (Name oder Nummer)
    panel channel (optional)
    Wo es gepostet wird (Standard: hier)
    open form
    Das Formular (Name oder Nummer)
    close form
    Das Formular (Name oder Nummer)
    submissions form
    Das Formular (Name oder Nummer)
    submissions user (optional)
    Nur Einsendungen dieses Mitglieds

    Auch: ?forms, ?apply, ?application

  • /modmail

    Alle

    Das Team kontaktieren oder als Team Mitgliedern antworten

    /modmail open <message>/modmail reply [message] [anonymous] [file]/modmail snippet <name> [anonymous]/modmail close [reason] [silent]/modmail contact <user> [message]/modmail block <user> [duration] [reason]/modmail unblock <user>/modmail info/modmail stop/modmail allow?modmail [open|reply|snippet|close|contact|block|unblock|info|stop|allow] …
    Optionen
    open message
    Was gesendet wird
    reply message (optional)
    Was gesendet wird
    reply anonymous (optional)
    Deinen Namen verbergen
    reply file (optional)
    Eine Datei zum Senden
    snippet name
    Die gespeicherte Antwort
    snippet anonymous (optional)
    Deinen Namen verbergen
    close reason (optional)
    Warum (das Mitglied sieht es, außer im stillen Modus)
    close silent (optional)
    Das Mitglied nicht benachrichtigen
    contact user
    Das Mitglied
    contact message (optional)
    Was gesendet wird
    block user
    Das Mitglied
    block duration (optional)
    Wie lange (Standard: bis zur Entsperrung)
    block reason (optional)
    Warum (nur für das Team)
    unblock user
    Das Mitglied

    Auch: ?mm

  • ?reply

    Alle

    Dem Mitglied in dieser Modmail-Unterhaltung antworten

    ?reply <message>
    Optionen
    message (optional)
    Was gesendet wird

  • ?snippet

    Alle

    Eine gespeicherte Modmail-Antwort senden

    ?snippet <name>
    Optionen
    name
    Die gespeicherte Antwort

  • /ticket

    Alle

    Support-Tickets öffnen und bearbeiten

    /ticket open [panel] [reason]/ticket close [reason]/ticket reopen/ticket claim/ticket unclaim/ticket assign <user>/ticket add <user>/ticket remove <user>/ticket rename <name>/ticket priority <level>/ticket info/ticket transcript/ticket delete?ticket <open|close|reopen|claim|unclaim|assign|add|remove|rename|priority|info|transcript|delete>
    Optionen
    open panel (optional)
    Die Art des Tickets (Standard: das erste Panel)
    open reason (optional)
    Wobei du Hilfe brauchst
    close reason (optional)
    Warum es geschlossen wird
    assign user
    Das Teammitglied
    add user
    Wen hinzufügen
    remove user
    Wen entfernen
    rename name
    Neuer Name
    priority level
    Priorität

  • /tickets

    Moderatoren

    Ticketlisten und Panels für das Team

    /tickets list [status] [user]/tickets panels/tickets stats [days] [user]/tickets post <panel>?tickets [list|panels|post|stats] …
    Optionen
    list status (optional)
    Welche Tickets (Standard: offen)
    list user (optional)
    Nur Tickets, die dieses Mitglied geöffnet hat
    stats days (optional)
    Wie weit zurück (Standard: 30 Tage)
    stats user (optional)
    Nur dieses Teammitglied
    post panel
    Das Panel (Name oder Nummer)

Statistiken auf Kovu

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